Universidade Federal do Pará
Belém, 02 de setembro de 2010
 




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O Que é Ouvidoria

A Ouvidoria é uma unidade da Universidade Federal do Pará responsável por receber manifestações, como reclamações, denúncias, elogios, críticas e sugestões dos cidadãos, outras instituições, entidades, Agentes públicos, quanto aos serviços e atendimentos prestados pela Instituição.

Através de sua participação e do conhecimento de seus problemas, a Universidade poderá aprimorar o padrão de seus serviços no atendimento à comunidade universitária e à sociedade em geral.

 
Sua Manifestação

 
Competências da Ouvidoria
  • Receber reclamações, elogios, comentários e sugestões dos usuários interpretá-las e buscar soluções para o caso, visando o aprimoramento do processo de prestação do serviço público;
  • Representar os interesses do cidadão na organização;
  • Contribuir para o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados;
  • Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos;
  • Informar adequadamente à direção da organização sobre os indicativos de satisfação dos usuários;
  • Funcionar como instrumento de interação entre a organização e o ambiente externo.
 
Legislação

Decreto 6029/2007 - Institui Sistema de Gestão da Ética do Poder Executivo Federal, e dá outras providências.

Decreto 5480/2005 - Dispõe sobre o Sistema de Correição do Poder Executivo Federal, e dá outras providências.

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Ouvidoria - Universidade Federal do Pará
Tel: 3201-7649 / 7579 - E-mail: ouvidoria@ufpa.br